诊所装修设计有哪些相关事项可以让病人不那么恐惧?
2019-2-10
诊疗室为牙科诊所装修时最重要的区域,是医护人员诊治患者、操作医疗设备的区域。为了提高诊疗效率,在诊室设计时,应考虑到诊疗方式、营运规模、设备等对设计的影响。在诊所空间设计上,使用半开放的隔间区分每个治疗空间,尊重每位患者的隐私,如此就诊与候诊的患者彼此不会互相干扰。同时,诊室和候诊室的隔音必需完善,以免患者相互影响。
那么,在一个诊所中,在日程安排中最为常见的困难是什么呢?现在您是如何解决这些困难的?您是否有一个“推荐的”方法并遵从这个方法吗?您每次的做法都有所不同吗?在这篇文章中,我们将讨论1 1个常见的日程安排“难题”,井就如何解决每一难题给出建议。您可以参考、利用这些信息,为您的诊所制定一个“通往成功的日程安排”的原则。
难题l:最后一刻取消预约
患者在最后关头取消预约对每个人来说都会感到沮丧,对负责预约的管理者来说更是如此,处理取消预约问题往往会打乱他们的日程安排,杭州诊所装修设计公司影响到其它重要任务。最后一刻取消预约也会影响到诊所的每日工作量,对工作量目标的实现构成很大的威胁。所有这些影响的综合效果就是不可避免地对诊所的整个团队造成压力。
•建议1:如何对待患者在最后一刻取消预约问题
当一位患者打来电话要在最后一刻(一般来说比预定时间提前24—48小时)取消预约时,应该请患者不要挂电话,找出他们的病例,尽量说服他们按照预约时间就诊(比如,提醒他们及时治疗将会带来的好处)。如果患者坚持重新安排时间,那就帮他们安排另外的时间。如果他们不再预约,要填写一个推迟治疗的卡片。
牙科诊所,作为专业的医用服务场所,其装修设计也要突出专业特征和文化特性,同时还要营造一种轻松、舒适的治疗环境,不妨从下面几个方面入手。
候诊室牙科诊所装修
⑴服务台:主要负责接待、咨询、导医、叫号、病历管理、收费。
⑵布局:设有沙发、茶水、鲜花或盆景;供病人阅读的书刊、画报、文摘,以及有关口腔健康教育资料;影视设备可播放口腔健康教育知识,或风光片、喜剧片等。
⑶候诊室周边应有洗手间,有条件的应设立化妆台,供病人洗手或化妆用。
诊疗室的装修
诊 疗室为牙科诊所装修时最重要的区域,是医护人员诊治患者、操作医疗设备的区域。为了提高诊疗效率,在诊室设计时,应考虑到诊疗方式、营运规模、设备等对设 计的影响。在诊所空间设计上,使用半开放的隔间区分每个治疗空间,尊重每位患者的隐私,如此就诊与候诊的患者彼此不会互相干扰。同时,诊室和候诊室的隔音 必需完善,以免患者相互影响。
建立一个与就诊迟到的患者交流的方法是很重要的。当您与患者就您对他们的行为期望交谈时,要完成两个目标:
1.让患者了解您为他们提供高水平的服务是需要一定的时间的;
2.您要“培训”患者,通过告诉他们迟到行为造成的不良影响而达到让他们以后就诊不再迟到的目的。注意:要记住,只有您自己坚持遵守时间安排,您与患者的交流才能有效。如果患者按时就诊,却花费了大量时间等候牙医,那么您只能期望他们以后也会以同样的方式对待您。
•建议2:如何对待迟到的患者
如果患者迟到时间超过十分钟,就需要让患者意识到这一点, (比如,您可以这样说“李先生,我们很关心您呢,您应该十分钟之前到的。”),然后要让患者知道您需要查看一下日程安排,看看是否有足够的时间为他们完成治疗。
诊室装修重视功能:在地板的装修上要用不同的颜色划分出不同的卫生功能区域。设计的家具多用非落地设计,方便以后的打扫工作。垃圾处理口的设计要在位置上方便护士的打扫,并且在垃圾盛放的器皿上也要定位。清洗区、清洁区、行政区要分清楚,并且在装修的上面要使用颜色、式样、位置等等方法,将上述的功能区区分开来。踢脚线的设计是诊室能否保持良好的卫生条件十分重要的一个环节,而且往往是被忽略的,踢脚线使用大理石或者特殊的瓷砖,这样在日后的打扫工作中,就不会弄脏踢脚线。光线的设计可以提高诊室的照明度,在视觉上可以提高墙面、边橱的亮度,显得更加卫生。灯光的布置可以转移病人的注意力,和墙面装饰 结合起来,可以显示诊室主题。
在诊所升级方式C迁移新址过程中,价格忠诚和便利忠诚客户会有流失,主要原因是两者看重的优势不复存在,这样的流失可以理解和接受。
另一种情况是方式AB原址不变的升级,客户流失的原因很可能是价格,原来不到一百元的洁牙,现在需要几百元,其中原因客户不明确,或者感觉不值,或者感觉装修档次与自己有距离感,就有可能流失。
诊所定位及装修设计本身就含有与客户群体的匹配,当客户知道自己无法再享有和以前的同等治疗/服务,而自己又感觉太勉强,便会自动选择放弃。与之相反的是部分高端客户同样也有可能流失,原因在于客户可能会感觉尽管装修升级,实质还是一样的人,一样的技术,只不过是改头换面了而已,变动后的价格和所能够提供的服务价值出现差距过大,让客户觉得不值得,而且甚至会有客户觉得,同样的价格选择面会更大,会有更多的比较和选择,慢慢也就淡化对原诊所的跟随,逐渐流失。
根据诊所人员素质和构成来安排诊所装修:一个诊所的功能充分的发挥,和诊所内部的人员构成和素质是有很大关系的。 如果一个诊所的人员没有更多的熟练护理人员,那么在整个的监控台的设计上就要多多使用中央台的设计方法,将熟练的护理人员放在中间的位置上,这样可以充分发挥其监督指导的作用,带动整个诊所的服务水平。
我们的设计流程遵行欧美国家的通行的设计规则,与国内的设计流程不同,我们的设计流程更加规范、合理和人性化。
第一步:设计前的交流。主要内容有设计师或者设计助理与客户进行有效的沟通,主要包括对我们公司的自我介绍、了解客户的设计需求、装修相关的法律法规的沟通、设计流程及交付图纸的说明、设计费用及支付方式的说明等等。
第二步:双方合作关系的确立,在确定客户的需求以后,签定设计服务合同,约定具体设计相关事宜。由客户支付30%的预付款,设计师开始正式设计客户空间的平面布置图,并交付给客户。
第三步:平面布置图确定以后,设计师开始完成水电气图,此部分属于先设计后付款。
第四步:平面布置图和水电气图,客户满意以后,开始设计效果图。由客户支付50%的水电气图纸和效果图的设计费,设计师开始根据客户的要求,绘制效果图,并交付给客户,效果图表现出最终的装修效果,对于客户来说,此部分最为直观。
第五步:效果图结束以后,剩下的是施工图,是用于指导工人施工的重要图纸,图纸标注清晰,对所有用到的材料以及各种造型的尺寸进行明确标注。客户支付20%的施工图纸费用,交付施工图纸,客户填写设计与服务质量反馈单交于公司,设计过程结束。
在分析客户流失之前,我们把客户分为四种不同类型的客户(牙科消费不等同于日用品的消费,其消费特点是长时间低频率即有需要了便在同一家店做消费)。
1.价格忠诚:在就近同类诊所中,因为同类治疗/消费价格低(例如洁牙),所以客户认同诊所提供的其他治疗与服务,一旦有价格更低的,或者其他诊所在做活动,便会想方设法在本诊所讨价还价或得到一定的实惠,认为牙齿健康和治疗技术并没有那么重要;
2.品牌/技术忠诚:忠诚度高,看重技术的价值,长期重复性高;
3.人缘忠诚:忠诚度高,和医护人员的链接紧密,长期重复性高;
4.便利忠诚:因为地理位置方便,或者距离家近而选择消费,忠诚度一般,如果有更方便的,便会重新做比较和决定。 如果客户接受了某诊所,只要不出差错,服务技术尚可,都会继续选择在此做治疗,这也和人本身的习性相关,以最小的投入换取更大的回报,同时,在同一个地方,也会有安全感和掌控力。
诊所本来就是一个复杂的场所,也是人流量比较大,比较密集的地方,一个诊所无论大小,在杭州诊所装修设计上都要给人一种干净卫生舒适的感觉。现在的房间有的进深尺寸很大,这样大的进深,对很多房间的采光是十分不利的。眼科门诊要求照度均匀,视力检查要求光线明亮。诊所建筑中的大部分房间需要充足的采光。杭州中医诊所装修注意事项/杭州西医诊所怎样设计/专业装修公司
如何使得诊所这个生命密切相关的地方成为真正关爱生命的场所,这不仅仅是依靠医生高超的医技和诊所精良的设备就能完全解决的,杭州诊所装修设计良好室内环境和气氛的营造也是关键因素之一。

 

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